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体系认证

售后服务认证

1、什么是售后服务认证

《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证,它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准,售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的唯一性、独特性。相比 ISO9001标准更加适合品牌推广,更能提高客户满意度及销售业绩。

2、标准

商品售后服务认证就属于服务认证,它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011,对企业的售后服务能力进行评审,采用百分制对企业的售后服务水平做出评价,以确定是否达标。

3、作用

获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的用处:

1、权威认证,实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的,其认证领域包括服务认证的机构,这类机构颁发的 商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询,以证实其权威性。

2、成为一种能力的标志,商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说 服力。

4、企业实施售后服务认证,用国家标准严格要求自己,使企业的售后服务更加规范,能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

5、企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过 提升服务 质量,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。

4、认证条件及对象

商品售后服务认证GB/T27922-2011的对象: 在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:

1.有完善的售后服务规章制度; 2.有专人负责售后服务工作体系; 3.有售后服务专项资金保障; 4.售后服务无重大失误; 5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 6.企业具有独立法人资格。



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